（下篇）

    （二）、着力强化整体观念和全局意识。旅游业所具有的整体性、关联性，决定了在这盘棋上分羹的每一个棋子，都必须具有很强的全局意识。如果各干各的，甚至相互制约，势必全盘皆输。分布在我们身边丰富的旅游资源，只有在统一的组织下，互为补充，互为增色，才能发挥出最大效益。前面所谈到建立特色明显、主题突出的旅游格局的一个先决条件，就是必须建立一个相互配合、协调功能很强的机制。如我省西南片的旅游工作就应在这方面下大气力。一定要抛弃那种相望不联通、隔路不来往的陋习。这里笔者仅以一个实例说明这个问题。目前，多数郑州旅行社所组织的位同一方向上的鲁山石人山二日游、嵩县白云山二日游、栾川鸡冠洞一日游，由于受到地区保护主义和行政管理上的制约，都是纵向单干，没有横向联合，游客的大部分时间都用在了路上，某种意义上是让广大游客浪费了宝贵时间和金钱，起码可以说没有让广大游客花较少的钱游更多的内容。我们有关部门应从广大游客的切身利益出发，在全局理念的指导下，认真协调好各方面的工作，疏通有关环节，组织旅行社将这个方向上的分散游改为豫西南自然风光五日游。即第一天由郑州去鲁山，晚宿石人山，第二天游石人山并住宿，第三天由石人山西行30公里到嵩县白云山游玩并住宿，第四天离白云山一路下山30公里，横穿龙峪湾原始森林到栾川鸡冠洞游玩，回郑州途经田湖镇游平水风光并住宿，第五天在洛阳游玩后返回郑州。这条黄金线路可以使游客在较短的时间内、花较少的钱浏览到丰富的山水、原始森林、溶洞等自然风光和古都风情。要想实现这一点，相关景点所在地区必须与旅行社齐力合作、密切配合。

    另外，同一景区内的各个景点也要有一盘棋的思想，相互制约也是不行的。如郑州黄河游览区与相邻的荥阳桃花峪景点、汉霸二王城景点就是各自为政，游客至此，不仅要重新购票，而且因三点是一线相串，从邙山游览区去汉霸二王城必须经过桃花峪，让游客无法根据自己意愿选择景点，因此好多游人都将这两景点同时舍去，不仅让游人扫兴，这两个景点的经营者也减少了收益，同时也为郑州旅游业抹了黑，如果这三个景点一票到底，任游人随意游玩，岂不完美。诸如此类问题全省还有许多，都应在大局的观念下加以改正。

   （三）建立完善的服务机制。一个地区旅游业开展的好与否，很大程度上区决于各项服务的优劣。如果能够提供吃、住、行、游等方面的优质服务，那么游客就想去、敢去、甚至还会再去；否则就不想去、不敢去，即是勉强去了一次就再也没有回头之意，更不用说主动介绍别人去。我省目前许多景点在服务上难以言好，不能不说是一大悲哀。

    在这方面，我们确实要向海南学习。到海南旅游的人，多数对那里完善的服务予以褒奖。以笔者的亲身经历为例，可见那里服务的完善。慨括起来主要有三点： 一是经营灵活。在海口一下飞机即有中巴车免费接至宾馆，而且在住宿上与自己找宾馆多有优惠，这种服务运作方式真是动了脑筋。中巴车司机与相应宾馆均达成拉客协议，接站费用由宾馆支付，宾馆给中巴车拉来的客人较自己找上门住宿客人的优惠实际上是一种打折，这样做主要目的是保证客源和提高床位利用率。游客住下后即有众多的旅行社上门推销，客人可以根据自己的意向和经济承受能力选择适当的旅行社和游览线路。这些旅行社多采取定线路、定车辆、定景点、定导游，一票全包吃、住、行、游的形式运作，各旅行社客源由调配中心统一协调，避免了因吃不饱和吃不了而影响游客计划的弊端。在收费上随行就市，笔者去时正值盛夏旅游淡季，所选的东线进、中线返全包三日游，收费仅380元，享受到了乘坐进口空调中巴车、住三星级宾馆、吃八菜一汤、免主要景点门票的超值服务。如此线路和服务在冬天旅游旺季则收费900多元，可见经营之道的灵活。二是监督制约机制齐全。海南的各个旅行社在申报营业执照时，均缴纳数十万元的服务保证金，有关部门一旦接到游客对服务质量的投诉或发生意外，一经查实，即可视情在承担服务的旅行社预交的服务保证金中扣还游客，一旦保证金扣完即吊销营业执照。这一招确实有效，受此制约，各旅行社运作都较规范，服务良好，免去了游客的后顾之忧。三是服务优质。受海南旅游业兴旺发达大环境的影响，当地宾馆、旅行社为求最佳经济效益，在提供服务上可谓周到、细致，游览中导游尽心、司机和霭，着实将游客当"上帝"对待；沿线各食宿点位置合理、计划科学、条件良好，让人感到温暖。海南的这些做法完全适用于我们河南，我们只有在提供优质服务上大做文章，才能吸引众多的游客到河南来。

   （四）采取多种形式广泛宣传。一个地方美景再多、服务再好，别人不知道，则无法形成气候。有一件事使笔者感慨颇深，97年在张家界游玩时，遇到两位以色列的游客，在相互介绍来自何方时，我们几个反复告知来自河南、来自郑州，对方却一脸茫然，后来情急之下只说了一句"来自洛阳"，对方就完全明白。这件事虽说不能完全说明问题，但起码透一孔可以窥一斑。一些兄弟省份的成功经验表明，旅游大业的兴旺，无不得益于有力的之传。别人能常在中央电视台黄金时段将自己的名胜美景尽现在全国、全世界人们面前，我们为什么不能？我们一定要在这方面加大力度，通过各种媒体组织一定规模的、高质量的和系列性、专题性、持续性的宣传活动，掀起各地绝景厚罩的面纱、抹去众多景观久蒙的浮尘，把河南美景推向全国、推向世界，让八方客人、四海朋友都知道。只要我们把工作做到位、做的扎实，何愁大家不来此一游，何愁河南旅游业难以振兴。我们有千百理由相信，凭着河南人特有的智慧和努力，我们的旅游业在不久的将来，一定会实现新的飞跃和跨越，大家都盼着这一天早日到来。             (完）